Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de la plataforma

DEONE (en adelante, “la Plataforma” o “Deone”) es operada por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia, y correo de contacto juanjosegonzalezperez468@gmail.com.

1.1. Naturaleza del servicio

Deone es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios (transporte, mensajería, domicilios, acarreo y grúa) y conductores u operadores independientes que los prestan. Deone NO es una empresa de transporte y NO presta directamente el servicio de transporte; actúa como intermediario tecnológico que conecta a las partes.

2. Definiciones

• Usuario: persona que solicita un servicio a través de la Plataforma.
• Conductor / Operador: persona independiente que ofrece y presta los servicios, usando su propio vehículo.
• Servicio: transporte de pasajeros, mensajería/domicilio, acarreo o grúa solicitado por el Usuario.
• Saldo prepago: monto que el Conductor recarga para el descuento de comisiones de Deone.
• Comisión: porcentaje que Deone cobra al Conductor por el uso de la Plataforma.

3. Registro y cuenta

Para usar Deone, el Usuario y el Conductor deben registrarse, ser mayores de edad y suministrar información veraz. La verificación de identidad se realiza mediante autenticación por teléfono.

• El Conductor debe cargar y mantener vigentes: licencia de conducción, documentos del vehículo, SOAT y revisión técnico-mecánica cuando aplique.
• El Usuario y el Conductor son responsables de la confidencialidad de su cuenta.
• Deone puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley.

4. Servicios, tarifas y pagos

Las tarifas se calculan automáticamente según distancia, tiempo y tipo de servicio, y se muestran al Usuario antes de confirmar. Aplica recargo nocturno entre las 10:00 p.m. y las 5:00 a.m.

• Moto / domicilio: tarifa mínima desde $5.500, más valor por kilómetro y por minuto vigentes.
• Carro: tarifa mínima desde $6.500, más valor por kilómetro y por minuto vigentes.
• Acarreo y grúa: el valor se acuerda directamente entre Usuario y Conductor.
• El pago del servicio se realiza directamente entre Usuario y Conductor por los medios acordados.

4.1. Comisión y saldo prepago del Conductor

Deone cobra al Conductor una comisión por el uso de la Plataforma, descontada de su saldo prepago. La recarga mínima es de $10.000. Al llegar a $2.000 el Conductor recibe alerta y al llegar a $0 su cuenta puede desactivarse hasta nueva recarga. El saldo prepago se destina exclusivamente al pago de comisiones por el uso de la Plataforma.

5. Obligaciones de las partes

5.1. Del Conductor / Operador independiente

El Conductor declara que actúa como contratista independiente, con plena autonomía técnica, administrativa y financiera. Decide libremente cuándo conectarse, qué servicios acepta o rechaza, y utiliza su propio vehículo. NO existe relación laboral, de subordinación ni dependencia con Deone.

• Cumplir la normativa de tránsito y transporte aplicable y mantener sus documentos vigentes.
• Prestar el servicio con diligencia, seguridad y respeto al Usuario.
• Asumir la responsabilidad por la prestación del servicio y por su vehículo.

5.2. Del Usuario

• Usar la Plataforma de buena fe y suministrar información veraz.
• Pagar el valor acordado del servicio.
• Tratar con respeto al Conductor y no usar la Plataforma para fines ilícitos.

6. Limitación de responsabilidad

Deone facilita el contacto entre las partes pero no garantiza ni se hace responsable de la ejecución del servicio prestado por el Conductor independiente, salvo en lo que la ley le imponga de manera imperativa. La relación contractual del servicio se da entre Usuario y Conductor.

7. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de Usuarios y Conductores se rige por la Política de Privacidad de Deone, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Al registrarse, el titular autoriza expresamente dicho tratamiento, incluida la ubicación necesaria para prestar el servicio.

8. Seguridad y botón SOS

La Plataforma incluye un botón SOS y funciones de seguridad. Estas son herramientas de apoyo y no sustituyen a las líneas oficiales de emergencia (Policía 123). Deone no garantiza tiempos de respuesta de terceros.

9. Conductas prohibidas

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas o transporte de elementos prohibidos.
• Suplantar identidad o crear cuentas falsas.
• Manipular tarifas, calificaciones o el sistema de saldo.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios o conductores.

10. Modificaciones, vigencia y terminación

Deone puede modificar estos Términos; los cambios se informarán a través de la Plataforma. El uso continuado implica aceptación. Cualquiera de las partes puede terminar el uso del servicio en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Manizales, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la SIC.